景德镇市旅游局委派社会监督员开展旅游行风暗访活动

为加强旅游行业的行风建设，按照《景德镇市旅游行业民主评议政风行风工作实施方案》的部署，近日，我局委派社会监督员，开展旅游行风暗访活动。

本次活动的目的，是坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于社会的监督之下。通过开展旅游行风、旅游质量暗访活动，充分发挥旅游联动机制和社会监督员作用，以“旅游消费体验”的形式，对旅游企业的旅游行风及质量进行暗访，加强对旅行社企业旅游产品的了解和掌握，发现旅游过程中存在的突出问题，督促旅游企业和从业人员（导游员）进一步增强服务意识、提高服务质量，以预防旅游行业不正之风为目标，为“创文明城市”营造健康、有序、安心的旅游消费环境，推动我市旅游业实现又好又快的发展。

本次活动共抽调了20名社会监督员，全部由各旅游联动单位推荐产生，活动前市旅游局对社会监督员进行岗前了培训，培训内容：一是旅游相关的法规、规章及旅游投诉知识；二是讲解旅游合同内容和团队操作知识；三是旅游行程中应注意的相关事项等。20名旅游社会监督员以普通游客的身份，以暗访的形式随团旅游，共计暗访抽查了13家旅行社的13条旅游线路。暗访的内容包括旅行社、导游员、驾驶员的诚信经营和服务情况。重点访查了用餐、住宿、交通、景点游览、购物、讲解等服务环节的履行情况，直接感受并收集其他旅游者的反映。

景德镇市旅游局